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智能锁沦落落地难?用户反馈体验不高是症结

本站 2017-05-05 17:56:59

                 智能锁沦落落地难?用户反馈体验不高是症结 

      杭州和睦新村住宅房龄多在30年以上,是城北规模比较大的老小区。趁着小区提升改造,街道给54幢住宅175个单元门都安装了指纹门禁系统,花了约16万。折算下来,每把指纹锁900元。然而几个月过去,事情的发展却有点出乎大家的料。“很多老居民害怕不会用,影响正常出行,都委婉表示还是用钥匙算了。”和睦街道城管科工作人员介绍说,近三个月几乎天天在走访,有的至少上门两趟,第一趟说明情况,第二趟再说动老人去社区警务室录入指纹。三个月下来,有7200多位居民完成指纹录入,接近居民总数的80%,指纹信息约13680个。但是由于许多老人的指纹因为职业关系几乎都磨掉了,所以数据库中差不多有60个指纹是无效的。工作人员表示,到时候会给居民们配电子门禁卡,小区值班室也有“通用卡”备着。

 
     为什么在大家眼中便捷安全的指纹锁,在实际运用中却变成了中看不中用的摆设呢?除去一部分年轻住房和外来租客不配合的原因外,最大的原因其实还是这款指纹锁的技术性能与使用者的需求不匹配,并没有达到人们的预期效果。其实关于实用性的问题也一直是指纹锁乃至所有智能家居产品所面临的挑战。很多产品研发商一味的对产品功能进行设计和延伸,但是却忽略了用户群体真正的体验感受,华丽的功能外表终究掩盖不住所存在的一些“短板”。正如在这个事件中,组织者是为了能够更加有序的维护小区的治安和环境,并且为居民们带来生活的便利。初衷是好的,但是在产品的选择和维护上,以及居民的意识教育上做的都很欠缺。

      注重人性化的用户需求和体验感,已经成为了眼下众多智能家居产品品牌研发的重要方向。那么如何提高用户体验感呢?或许智能家居打造用户体验感的核心主线是要“以人为中心”。任何脱离了以人为本的体验,即使再有创意也会沦为摆设。


      产品的价值要回到用户体验层面来看。智能门锁对提升租客的体验感作用明显,比如提升安全性、方便进入等。对运营平台来说,可以防漏补缺,尤其是一些体外循环的运营,以及人力的节省。国外有一个房地产销售平台做的很棒,它为买房者提供30天短租服务,供全方位考察社区环境。国内如果能打通长租、短租,可以提升营销。比如长租平台会带客看房,他可以做一个短租产品。如果做到柔性运营,就需要更安全可靠的智能锁。
     智能家居既是为用户的繁琐生活作减法,那就要真正站到用户的角度去思考和度量。将繁琐的功能简单化,复杂的操作一键化才是智能家居产品人性化的王道。因此,有理由相信,在接下来的市场竞争中,如何通过注重体验感拉近用户距离将成为核心关键。

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